Gestion des retours

Chère cliente, cher client,

Malgré un contrôle minutieux, il peut arriver que vous deviez renvoyer un appareil en raison d'une défaillance ou d'une commande erronée.

Si tel est le cas, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et envoyer le avec les appareils défectueux à l'adresse suivante :

Thermokon Sensortechnik GmbH
Reklamationsbearbeitung (Traitement des réclamations)
Offenbacher Str. 9
35649 Bischoffen – Allemagne

Veuillez noter que :

• Tout retour doit être effectué en franco.
• Les retours qui ne peuvent pas être attribués en raison d'informations manquantes vous seront renvoyés.
• Veuillez remplir (si possible) le champ "Description du problème" et le champ "Accords particuliers" en anglais.

Informations importantes concernant la protection de vos appareils électroniques (protection ESD)

Les décharges électrostatiques (ESD) peuvent endommager les composants électroniques sensibles ou réduire leur durée de vie. Il est donc essentiel que les composants soient correctement protégés lors de leur retour.

Veuillez utiliser l'une des options d'emballage suivantes :

1. L'emballage d'origine (idéalement) :
   Veuillez utiliser l'emballage d'origine de l'appareil dans la mesure du possible, car il offre une protection optimale dès la sortie d'usine.
2. Sacs/films de protection ESD spéciaux :
   Ils sont reconnaissables à leur couleur typique (rose, gris fumé ou argenté) ainsi qu'au symbole d'avertissement ESD (main dans un triangle barré).
3. Alternatives acceptables (si ce qui précède n'est pas disponible) :
   N'utilisez que du papier bulle explicitement étiqueté comme antistatique (généralement de couleur rose ou rougeâtre). Si aucun film ESD n'est disponible, enveloppez généreusement l'appareil dans du papier d'emballage non traité et fixez-le solidement à l'intérieur d'une boîte en carton solide. Utilisez du papier journal froissé ou des inserts en carton comme rembourrage.

Avertissement : n'utilisez jamais de sacs en plastique ordinaires, de film alimentaire standard ou de papier d'aluminium, de chips de polystyrène ou de papier bulle standard (transparent). Ces matériaux accumulent une très forte charge électrostatique par frottement et peuvent causer des dommages irréparables à l'appareil dès son déballage.

Les champs marqués d'un astérisque (*) doivent être remplis. Les données que vous avez fournies seront traitées par nos soins pour le traitement ultérieur de votre demande, conformément à la RGPD. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement de vos données dans notre déclaration de protection des données.